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Une stratégie de marketing automation peut véritablement changer la donne en entreprise, mais sa mise en place offre dans certains cas son lot de difficultés. Vous pourriez vous retrouver bloqué si tout d’abord les bonnes briques ne sont pas posées. Avant de vous lancer, vous aurez besoin d’une connaissance poussée de votre cible, de votre offre et de vos parcours clients. Des points clés primordiaux à comprendre vous aiderons à maitriser cet mouvement. Commençons tout d’abord par comprendre pourquoi une stratégie de marketing automation est importante. L’automatisation du marketing est le process qui permet, à l’aide d’un tool, d’automatiser les activités marketing — du premier contact avec un lead jusqu’à l’assistance client après-vente. C’est ce qui permet aux entreprises d’avancer le plus efficacement possible à travers les phases de l’entonnoir de vente, et de les adapter aux données obtenues sur les clients. Avant de vous plonger dans le produit, visionnez la vidéo qui démontre le processus d’automatisation du marketing et les bénéfices qu’il peut avoir pour votre puissance de ventes… Les logiciels de marketing automation attribuent à chaque client potentiel un score, en fonction de la probabilité d’achat. Vous pouvez préprogrammer une activation selon chaque score, ainsi que le score minimum à partir duquel un lead est transporté vers votre équipe de vente.
Le “marketing automation” regroupe toutes les techniques d’automatisation de messages à visée marketing ( e-mail/SMS notamment ), déclenchés suite à des actions ciblées des personnes de votre site, mais aussi par l’enchaînement de certaines conditions spécifiques prédéfinies. Cette automatisation s’effectue à travers l’envoi de mails à des instants clés du parcours de l’utilisateur sur votre site en ligne. Par exemple : L’envoi automatique d’un message de bienvenue au moment de l’inscription de tout nouvel usager ou bien encore un message de confirmation après réception d’un lead. Le marketing automation permet aussi de proposer des années de service client personnalisées sur tous les canaux et à tous les publics, de viser les acheteurs à chaque étape du cycle d’achat, de prendre des décisions basées sur des données et de déterminer de nouvelles opportunités de croissance. Vous l’aurez compris, si vous n’utilisez pas le marketing automation, c’est le bon moment de sérieusement y penser.
La définition du marketing automation est la suivante : c’est une technique et des gestionnaires de contenu qui permettent d’automatiser des processus et des actions marketing sur plusieurs canaux selon des scénarios prédéfinis. l’intérêt du marketing automation étant de faciliter le parcours clients, de concevoir des communications personnalisées et d’automatiser les tâches de vin rouge à faible valeur ajoutée. Le Marketing Automation ce n’est pas juste émettre des emails, ce n’est que la zone émergée du concept, c’est aussi déclencher des actions dans ou avec le système d’informations ( ex : un changement de situation dans le CRM, visites sur des pages spécifiques du site internet ) ou de lancer des actions sur d’autres canaux ( boutique, sms, messages vocaux, enquêtes de satisfactions, rappels… ). Grâce à cette automatisation du marketing, les sociétés peuvent mieux viser leurs clients et customiser les messages ( ex : prénoms, produit possédés, comportement sur le site… ) avec l’aide de messages automatisés à travers e-mail ( ex : auto-répondeurs… ), site Web ( ex : affichage de pop-up… ), social medias ( ex : chatbots messenger… ), et messages ( ex : envoi de courriers… ), SMS…. Le Marketing Automation se différencie des autres de l’emailing, des campagnes de SMS… par l’allure personnalisé et comportemental des actions menées ( une newsletter étant la même pour tout le monde ).
Le progrès technique a permis le développement d’un paquet d’options permettant aux professionnels d’améliorer et de simplifier la gestion de la Relation Clients et du marketing. et oui, il est devenu parfois difficile de s’y retrouver parmi l’offre logicielle pléthorique que propose le marché. Dans cet article, nous allons nous attacher à montrer les différences et complémentarités entre deux grandes familles d’outils, souvent confondues : les outils de CRM ( gestion de la relation clients ) et les outils de marketing automation. Quelles sont les différences entre marketing automation et CRM ? En quoi les deux sont-ils supplémentaires ? Faut-il preférer une solution de marketing automation dissociée ou intégrée au CRM ? dans le cadre d’une recherche d’ la définition du CRM ( Customer Relationship Management ), la meilleure solution est de s’orienter vers celles que fournissent les grands éditeurs de CRM. Salesforce, sur son site, propose une définition ramassée et synthétique du CRM. Le CRM, selon l’éditeur américain, est « une stratégie pour gérer toutes les interactions de votre entreprise avec vos prospects et clients ». Le terme important, ici, c’est « stratégie ». Avant d’être un software et un ensemble de dispositifs, le CRM est une stratégie, une approche, une démarche. Une démarche de gestion de la Relation Clients – de gestion et d’optimisation de toutes les interactions entre l’entreprise et ses clients récents ou ( futurs clients ). Les outils CRM sont employés pour accroitre et enrichir la Relation Clients dans une optique de rétention et de fidélisation. Le CRM stocke les infos collectées tout au long de la vie du client sur les différents canaux de contact. La base de données clients est le matériau première du CRM. C’est elle qui permet d’amorcer et de customiser le dialogue.
À bien des égards L’Inbound Marketing et le Growth Marketing se complètent et se renforcent mutuellement. Le point de convergence de ces deux méthodes est l’étude du comportement des utilisateurs et leurs accompagnements tout au long du parcours client. Mais là où le Growth Marketing se focalise sur une croissance rapide à court terme, l’Inbound Marketing de son aspect est axé sur une croissance soutenable à moyen et long terme. En tant que tel, de multiples entreprises sont dans la confusion en croyant que ces deux approches doivent être maintenues séparément. Chez StrateNet, nous ne sommes pas d’acceptation avec cette vision et sommes convaincus que les Growth Marketers peuvent avoir des outils très efficaces lorsqu’ils sont employés pour compléter l’approche Inbound. Cette combinaison est le meilleur moyen d’accroître le retour sur investissement et de aider une stratégie marketing à court, moyen et long terme. Le Growth Marketing est un état d’esprit qui vous encourage à expérimenter. Les pirates de la croissance essaieront toutes les astuces conventionnelles ou pas, pour vous épauler à augmenter votre chiffre d’affaire.
Le CTA ( call-to-action ) est une technique de growth hacking qui se matérialise par un bouton contenant un verbe d’action. Son objectif est donc d’amener l’internaute à effectuer un instant pour le faire progresser dans sa démarche d’achat. Idéal pour convertir un visiteur en prospect ou un prospect en client, il se comporte aussi comme un site imparable pour mesurer l’impact du message. En proposant des réductions ou en faisant du reciblage publicitaire ( reciblage publicitaire ), l’entreprise peut aussi espérer faire revenir les personnes. La gamification, qui est une technique utilisant les codes du monde des jeux pour des défis ou des récompenses, remporte aussi l’adhésion des internautes. il y a une infinité de possibilités, et c’est là toute la richesse et la puissance du growth hacking. dans un premier temps, il faut faire connaître son offre à plein d’acheteurs potentiels. Ainsi, grâce à du contenu éducatif et inspirant diffusé principalement sur son site web, son blog et ses réseaux sociaux, ils se sentiront concernés et comprendront tous les bénéfices de vos produits et services. pour ce faire, il doit choisir les réseaux d’acquisition les plus efficients pour son offre, là où se trouve précisément son public cible. Ceci lui permettra de focaliser ainsi ses exercices et d’atteindre le meilleur ROI ( retour sur investissement ).
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